Livraison et retours

Livraison locale gratuite

Vous habitez à proximité de l'une de nos succursales? Bonne nouvelle : la livraison est gratuite dans un rayon de 20 km.

Au-delà de cette zone, un tarif fixe s'applique selon la distance à parcourir.

Comment mes frais de livraison sont-ils calculés?

Vous n'avez rien à calculer vous-même. Lorsque vous entrez votre adresse au moment de la commande, le tarif correspondant à votre zone de livraison est automatiquement appliqué.

La distance est déterminée à partir de la succursale TOCO la plus proche de votre adresse, afin de toujours vous proposer le tarif le plus avantageux selon notre grille de livraison.

Vous habitez à plus de 400 km?

Pas de problème. Certaines livraisons plus éloignées peuvent également être organisées.

Pour les adresses situées à plus de 400 km de la succursale la plus proche, contactez notre équipe afin que nous puissions évaluer les possibilités de livraison et vous proposer un tarif personnalisé.

Préparation et livraison de votre commande

Une fois votre commande confirmée, notre équipe prépare vos meubles et organise la livraison selon les disponibilités des produits et votre secteur.

Les informations relatives à la livraison vous seront communiquées afin que vous puissiez prévoir la réception de votre commande dans les meilleures conditions.

Une question concernant votre livraison?

Vous hésitez sur votre zone de livraison, avez une demande particulière ou souhaitez faire livrer une commande dans une région plus éloignée?

Contactez notre équipe ou passez nous voir en magasin. Nous pourrons vous renseigner et vous accompagner selon votre situation.

Ce qui a commencé avec quelques meubles revendus localement est rapidement devenu une véritable destination déco au Québec.

Aujourd’hui, TOCO propose une sélection de sectionnels, sofas, tables, lits, matelas, mobilier de salle à manger, décoration et électroménagers soigneusement choisis pour allier style, confort et fonctionnalité.

Notre approche est simple : offrir une expérience humaine, des produits qu’on aime vraiment et des prix justes sans compromis sur la qualité.

Retours

Vous souhaitez effectuer un retour ou avez une question concernant un article reçu?

Les possibilités de retour peuvent varier selon le produit, son état et les circonstances de la demande. Nous vous invitons à communiquer avec notre équipe avant tout retour, afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre et vérifier les options disponibles pour votre commande.

Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner.

Politique de remboursement

Tout achat, qu’il s’agisse d’un dépôt ou d’un paiement complet, est remboursable dans un délai de 10 jours suivant la date de la mise de côté ou de l’achat. Pour être admissible à un retour ou à un remboursement, le produit ne doit pas avoir été livré. Toutefois, lorsqu’un article a dû être spécialement commandé ou que des coûts ont déjà été engagés par le détaillant afin d’obtenir, préparer ou réserver la marchandise, le détaillant n’est pas tenu d’accorder un remboursement, même à l’intérieur du délai de 10 jours. 

Si un client souhaite annuler, retourner ou échanger un produit après le délai de 10 jours prévu à cet effet, un remboursement sous forme de crédit en magasin seulement pourra être accordé. Ce crédit devra être utilisé dans un délai d’un an suivant sa date d’émission. Toutefois, si la marchandise a déjà été commandée par le détaillant après ce délai de 10 jours, le détaillant n’est pas tenu d’accepter l’annulation, le retour ou l’échange.

Aucun produit dont l’emballage d’origine scellé a été ouvert ne peut être retourné ou échangé, sauf avec l’autorisation du détaillant.

Si un article a été livré le seul retour possible est en crédit magasin et doit être approuvé par le détaillant.

Les délais de livraison mentionnés lors de la vente sont des estimations seulement et peuvent varier en raison de circonstances hors du contrôle du détaillant. Les délais pourraient notamment être prolongés jusqu’à quatre mois supplémentaires. Si la livraison dépasse ce délai additionnel de quatre mois suivant la date estimée de livraison, le client pourra alors obtenir un remboursement complet.

Garantie confort – Matelas

La garantie confort applicable aux matelas permet un échange uniquement entre le 90e et le 120e jour suivant la date de livraison, ni avant ni après cette période. Pour être admissible, le matelas doit être exempt de toute tache, souillure ou dommage et avoir été utilisé avec un couvre-matelas acheté chez Meubles Toco au moment de la vente ou de la livraison. Tout matelas ne respectant pas ces conditions sera automatiquement exclu de la garantie confort.